Ответы на часто задаваемые вопросы с помощью роботов RPA
- Круглосуточная поддержка: Роботы могут отвечать на вопросы клиентов в любое время суток.
- Скорость ответа: Ответы приходят мгновенно, что повышает удовлетворенность клиентов.
- Единый источник информации: Роботы используют одну базу знаний, что гарантирует точность ответов.
- Персонализация: Возможность настройки ответов под каждого клиента, учитывая историю взаимодействий.
Переадресация запросов клиентов с помощью роботов RPA
- Эффективность: Роботы быстро перенаправляют запросы к нужному специалисту.
- Снижение нагрузки на операторов: Операторы могут сосредоточиться на решении сложных вопросов.
- Точность: Роботы направляют запросы к правильным людям, что снижает вероятность ошибочного обращения.
- Скорость обработки: Благодаря автоматизации запросы обрабатываются быстрее, что улучшает общий сервис.
Любые другие процессы
Мы выше описали только некоторые роботизируемые процессы, которые являются примерами — в каждой компании (и в вашей тоже) около 2/3 процессов можно переложить на роботов RPA, экономя ФОТ, время и нервы, одновременно приобретая точность, надёжность и лёгкую масштабируемость.
Звоните: +7 495 108 54 08 или оставьте заявку — мы с удовольствием расскажем, как наиболее эффективно роботизировать отдел поддержки клиентов.