В последние годы термины «автоматизация бизнес-процессов» и «роботизация бизнес-процессов» часто используются взаимозаменяемо, но между ними существуют различия
Автоматизация бизнес-процессов
Автоматизация бизнес-процессов (АБП) представляет собой использование информационных технологий для выполнения рутинных задач без участия человека. Это включает в себя различные виды программного обеспечения и систем, таких как CRM-системы, ERP-системы, BPM-системы и другие инструменты, которые помогают оптимизировать процессы внутри компании.
Основная цель АБП – сократить затраты времени и ресурсов на выполнение повторяющихся операций, улучшить качество работы и повысить общую эффективность бизнеса. Примеры использования АБП включают автоматическое заполнение документов, обработку заказов, управление складом и бухгалтерию.
Роботизация бизнес-процессов
Роботизация бизнес-процессов (РБП) – это процесс внедрения программных роботов (RPA) для автоматизации процессов, ранее выполняемых человеком. В отличие от традиционной автоматизации, где программное обеспечение интегрируется в существующие системы, RPA использует отдельных роботов, которые выполняют задачи независимо от других систем.
Технологии RPA позволяют создавать виртуальных помощников, которые могут работать круглосуточно, быстро и безошибочно выполнять рутинные операции. Они особенно полезны в случаях, когда требуется взаимодействие с несколькими системами или интерфейсами, которые не поддерживают интеграцию через API.
Технология RPA
Преимущества RPA
Ускорение выполнения задач: Программные роботы работают значительно быстрее, чем люди, что позволяет сократить время выполнения задач.
Повышение точности: Роботы исключают человеческий фактор, минимизируя ошибки и снижая количество исправлений.
Оптимизация затрат: Использование RPA позволяет снизить затраты на персонал и ресурсы, необходимые для выполнения рутинных задач.
Процессы, в которых RPA эффективна
Обработка входящих заявок: Роботы могут быстро обрабатывать большое количество заявок, классифицировать их и пересылать в соответствующие отделы.
Подготовка отчетов: Автоматизация сбора данных и формирования отчетов помогает оперативно предоставлять актуальную информацию руководству.
Контроль качества: RPA может использоваться для проверки соответствия стандартам качества продукции или услуг.
Обслуживание клиентов: Виртуальные помощники могут отвечать на простые вопросы клиентов, освобождая сотрудников для решения более сложных задач.
Как реализовать автоматизацию или роботизацию процессов
Введение новых технологий всегда требует тщательного анализа и планирования. Прежде чем внедрять автоматизацию или роботизацию бизнес-процессов, необходимо провести аудит текущих процессов, выявить узкие места и определить цели, которых нужно достичь.
Для успешной реализации проекта по автоматизации или роботизации необходимо также учесть следующие факторы:
Поддержка руководства: Важна поддержка со стороны высшего руководства компании, так как подобные проекты требуют значительных инвестиций и могут привести к изменениям в структуре организации.
Соответствие нормативным требованиям: Необходимо убедиться, что внедряемые технологии соответствуют законодательным и нормативным требованиям, чтобы избежать возможных штрафов и претензий.
Тренинги и обучение персонала: Переход на новые технологии потребует обучения сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать новые инструменты и системы.
Постепенный переход: Лучше всего начинать с пилотных проектов, тестируя технологию на небольших участках, прежде чем распространять ее на всю организацию.
Мониторинг и оценка результатов: После внедрения новых технологий важно проводить регулярный мониторинг и оценку достигнутых результатов, чтобы убедиться, что ожидания оправдались и внести коррективы при необходимости.
Заключение
Таким образом, автоматизация бизнес-процессов и RPA-роботизация бизнес-процессов имеют свои особенности и преимущества. Внедрение этих технологий позволяет компаниям существенно повысить свою эффективность, снизить затраты и улучшить качество обслуживания клиентов. Важно понимать различия между этими подходами и выбирать наиболее подходящий (или эффективную комбинацию обоих методов) инструмент для каждого конкретного случая.
Звоните: +7 495 108 54 08 или оставьте заявку — мы с удовольствием расскажем, как эффективно переложить бизнес-процессы на RPA-роботов и про пользу, которую они окажут вашей компании.